互联网产品的“打通”问题

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我们谈互联网产品之间“打通”这个话题。照例,为了说明道理,我们会拿别人网站的案例来解释。

先看案例:新浪网的新闻、UC聊天、微博之间。
在访问新浪新闻时候,右下角会有一个浮动窗的标题栏。说要不要跟一起看这个页面的人聊聊。

点开之后发现是新浪UC聊天室。我于是可以说话了。还被提示可以跟某人私聊。www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏(其实这里解决了很大的“用户互动”的问题,这次不表。)

www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏我的问题出现了,我在这写,跟新闻评论有什么关系吗?写了一句,发现没有关系。www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏聊天内容不会写入评论。
可其实我是想发一句评论的,于是重新在评论内容里写。www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏发现,这里面写的时候“还可以发到微博”,而且默认是勾选的。

www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏发完之后在微博里会马上写入一条。

看到吗?这里面是三个产品之间所谓“打通”的情况。管UC聊天室的人会说“太爽了,我们截获了大量新闻评论的用户。”并且他一定会因为此次“打通”获得赞赏。www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏管微博的人会说“新闻评论成了我们重要的内容来源。”这次打通因为默认的强制输入而获益颇多。而管新闻评论的呢,只能对UC聊天室“门口截流”的行为恨得咬牙切齿,也暗骂“微博的东西还不都是老子提供的。”
其实这是一个不太好的状态,我们看看他们的关系:


我们会发现,新闻评论是个“被攀附”的角色,可能就因为他最老最强大吧,于是扮演的多有“长兄为父”的意味。

我不晓得新浪网后面的故事,就事论事的说,这并不是真正意味的“打通”。那么在我看来,“打通”是怎么一回事呢?

  • “打通”是运营层面的问题,也是一个“方向”。

www.191game.com_【官方首页】-红狐游戏我坚持认为“打通”是需要运营来考虑的。运营需要考虑,我这个产品需要怎么推广;用户从哪里来;我的用户和什么产品的用户重合度比较高;在别人的产品使用中,我怎么渗透进去;我怎么让用户用完别人的产品到我这来看看……

做产品的同学会把运营提出的“打通”需求简单化,认为“提供几个API”或者“调用人家几个API”就完事了。殊不知,
如果把自己产品独立来看,别人页面上的小块,是一个很重要的用户接触点,无论是什么地,都要细细耕耘呀。
如果把整个网站做一个整体看,各个产品之间的关系,会让用户有很多不同的感受。

  • “打通”≠ 布点,应该是双向的。

很多时候我们的同学把“打通”理解成“布点”,可是“布点”是单向的,是在别人那“开辟殖民地”,这种掠夺式的东西,不可能被人喜欢。于是,大多数人就会举着大老板的令箭来谈,那就真的是掠夺了。

遗憾的是,大多数人去跟被打通方谈的时候,都是打着“打通”的旗号,行“布点”之事。

这东西更应该想BD,先考虑清楚,我的产品对别人能有什么帮助,别人认可之后再提出你要别人怎么帮你。

当然,形成单向的原因,很重要是实力不匹配,比如新浪新闻评论从UC那可能还真获得不了什么。我想说的是,如果是单向的,麻烦考虑一下别人产品的用户体验,别让人觉得你在人家门口截断了客流。

  • 产品设计时就要考虑“被打通”的事儿。

貌似没人来谈打通的产品不是好产品。呵呵。

于是,产品设计的时候,我觉得应该考虑一下有一天“被打通”的情况。这可能包括:
是否提前准备好被调用的开放APIs,总要有地方能联通得起来,否则“殖民地”就成了人家的“自留地”了。
是否考虑好“被打通”的节点,哪些地方是可以放入东西的,那些不可以。因为,别人打通你的时候,不会替你考虑你的用户体验。想想新闻评论被UC打通的事儿吧,浮层严重干扰新闻评论的逻辑性,可是UC暗爽啊。
好的做法是,当人来跟你谈“打通”的时候,你的方案已经给人准备好了。

  • 别让用户同时接受你众多产品的逻辑。

这还是产品需要考虑的问题。Sh4rk说设计是“用视觉语言去解决逻辑问题”,就是这个道理。

如果用户到新闻页面,看到了UC聊天室,看到了微博,甚至再看到一些其他的新浪产品,他会不会觉得“很晕”“很乱”“不知所措”呢?
如果有,这个页面所有者的责任就大了。

我想说的是,“被打通”应该是好事,但是如果被“喧宾夺主”而影响了你的产品逻辑,或者影响了整个网站产品之间的逻辑,那就是坏事了。
在这个角度上说,新浪这么做危险系数比较高。

好了,基本上说完了。那么有没有这方面做得好的呢?看看QQ吧,产品之间的关系和打通,很多地方值得我们学习。

总结一下,我们说的是:运营要考虑打通,但绝不是布点,是双向的工作。产品设计要做好被打通的准备,要考虑用户逻辑。

来源:http://www.panghufei.com/?p=10191

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